SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişim ne kadar sürede gelir ?


Silviomassimo.com'dan sipariş verdiğiniz ürünler stoktan gönderimde siparişin verildiği ilk iş günü, tatil günlerinde ise takip eden ilk iş gününde kargoya verilir. Kargo teslimat süreleri bölgelere bağlı olarak ortalama 1-3 iş günüdür. Stokta olmayan ürünler müşteri onayı alındıktan sonra özel üretime alınarak 15-20 iş günü içerisinde tamamlanıp kargolanır.


Kargoya ne kadar ödeyeceğim?


Silviomassimo.com’dan yapacağınız tüm alışverişlerde KARGO ÜCRETSİZDİR.
 

Kargom gelmiş ve beni adreste bulamamışsa siparişimi nasıl temin edebilirim?

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz Silviomassimo.com 'a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz.


İade ödemem nasıl gerçekleşecek?


İadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde ürün bize ulaştıktan sonra yapılacaktır. Örneğin, ödemenizi Havale/EFT yada Kapıda Ödeme ile yaptığınız takdirde iadeniz adınıza kayıtlı olan hesap bilgileriniz sizden alınarak Havale/EFT yoluyla tarafınıza iade edilmektedir. Ödemenizi kredi kartınıza taksit seçeneği ile yaptığınız takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür, Silviomassimo.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir. Kredi kartı ile yapmış olduğunuz işlemin iadesi, bankanıza göre değişkenlik göstermekle birlikte, iade ürün bize ulaştıktan sonra yaklaşık 7 ile 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza yapılmaktadır. Havale/EFT ile yapmış olduğunuz işlemlerin iadeleri ise iade ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Kapıda ödeme sistemiyle satın almış olduğunuz ürünlerin iadesi ise müşteri hizmetlerimize bildireceğiniz hesap numaranıza yine 7 iş günü içerisinde gönderilmektedir.
 

Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde ürünün faturası ile birlikte, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

-İade edeceğiniz ürünü, faturası ile birlikte, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, anlaşmalı kargo firmalarımız (anlaşmalı kargo firma bilgilerimizi 0535 818 1054 numaralı hattımızı arayarak talep edebilirsiniz) ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. (Faturasız gönderilen İade-Değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir)

-İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden gönderinize ait gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

İade ile ilgili her türlü sorunuzu [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Satın aldığınız ürün tarafınıza ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istediğiniz takdirde, ürün bedeli size iade edilmekte olup, kargo bedeli iade edilmemektedir.


Hangi durumlarda iade talep edemiyorum?


İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz:

·  Kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

·  Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.

·  Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.

·   Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.

İade süresi ne kadar?

Müşterilerimiz, 4077 nolu Tüketici'nin Korunması Hakkında Kanuna bağlı 'Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik'in 7. maddesi uyarınca yedi (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Değişim süresi ne kadar?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde ürünü faturası ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Değişim yapılmasını istediğiniz ürünü değişim formunu doldurarak orijinal kutusu ile paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, ''Fabrika : İkitelli O.S.B. Mahallesi Aykosan Sanayi Sitesi 4'lü C Blok No:203 Başakşehir/İstanbul'' adresine gönderebilirsiniz.(Faturasız ve orijinal barkodlu kutusu olmadan gönderilen değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.) Ücretsiz gönderimler sadece anlaşmalı kargo firması ile yapıldığında kabul edilir.(Anlaşmalı kargo bilgisi için müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz). Değişim ürününü anlaşmalı kargo firması dışında başka bir kargo firması ile gönderdiğiniz taktirde kargo ücretinin sizin tarafınızdan ödenmiş olması gerekmektedir. Aksi taktirde gönderdiğiniz kargo teslim alınmayacaktır.

Değişim işleminiz tamamlanıp ürün tekrar size gönderildiğinde kargo bedeli sizin tarafınızdan ödenecektir. Gönderdiğiniz ürün bize ulaştığında ilgili departmanımız tarafından aranarak sizin teyitiniz alındıktan sonra istediğiniz ürün 4-5 iş gününde kargoya teslim edilir.